Richtlinie zur Vorbeugung von Rückbuchungen und Betrug

Chargeback & Betrugsprävention · Stand: Juli 2026

§ 1 Zweck und Rollen

1.1 Diese Richtlinie beschreibt, wie Betrug im Zusammenhang mit der Zahlung von Tributen verhindert und auf Rückbuchungen (Chargebacks) reagiert wird.

1.2 Zahlungsabwicklung, Rückbuchungsbearbeitung und Erstattungen liegen bei unserem externen Zahlungsdienstleister. Die PMI Media Solutions S.L. als Plattformbetreiberin wirkt an der Aufklärung mit und setzt plattformseitige Maßnahmen (z. B. Sperrungen) um.

1.3 Auf der Karten- bzw. Kontoabrechnung erscheint „inet cash" (neutraler Verwendungszweck unseres Zahlungsdienstleisters). Bitte prüfen Sie unbekannte Abbuchungen zuerst anhand dieses Descriptors und kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

§ 2 Erkennung verdächtiger Aktivitäten

2.1 Transaktionen werden fortlaufend auf Anzeichen von Betrug überwacht — durch die Betrugspräventionssysteme unseres Zahlungsdienstleisters in der Bezahlstrecke und durch plattformseitige Kontrollen (u. a. Ratenbegrenzung, Plausibilitäts- und Missbrauchserkennung). Hinweise sind insbesondere ungewöhnliche Zahlungsmuster, wiederholte Rückbuchungen oder die Verwendung gestohlener Zahlungsdaten.

§ 3 Ablauf bei Rückbuchungen

3.1 Rückbuchungen werden im Verhältnis zwischen Kunde, kartenausgebender Bank und unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Der Zahlungsdienstleister untersucht den Fall und kann den Kunden auffordern, Nachweise zur Legitimation der Zahlung vorzulegen; protokollierte Transaktionsdaten (einschließlich der je Transaktion dokumentierten Bestätigung des freiwilligen Trinkgelds) werden zur Prüfung herangezogen.

3.2 Die Plattform stellt dem Zahlungsdienstleister auf Anforderung die zur Klärung erforderlichen Transaktionsnachweise zur Verfügung. Die Auswirkungen von Rückbuchungen auf Creator-Guthaben regeln die Creator-Bedingungen (§ 10): Verrechnung über die Kette Zahlungsdienstleister → Betreiber → Creator-Guthaben, keine direkte Rückzahlungspflicht des Creators außer bei nachgewiesenem Betrug oder vorsätzlichem Missbrauch.

§ 4 Betrugsprävention und Maßnahmen

4.1 Bei Betrugsverdacht behalten wir uns — jeweils im Rahmen der Zuständigkeiten nach § 1 — vor: Ablehnung oder Stornierung von Transaktionen, Sperrung der verwendeten Daten für künftige Transaktionen auf der Plattform, Einbehalt von Creator-Auszahlungen nach § 14 der Creator-Bedingungen bis zur Klärung sowie die Einleitung rechtlicher Schritte.

4.2 Fälle von Betrug werden den zuständigen Strafverfolgungsbehörden gemeldet.

§ 5 Kommunikation

5.1 Wir bzw. unser Zahlungsdienstleister informieren betroffene Kunden über verdächtige Aktivitäten oder Rückbuchungen und bitten um Mitwirkung bei der Aufklärung. Eine offene Kommunikation beschleunigt die Lösung und vermeidet unnötige Kosten.

§ 6 Datenschutz

6.1 Informationen im Zusammenhang mit Betrugsfällen und Rückbuchungen werden vertraulich behandelt und nur zur Aufklärung des jeweiligen Vorfalls, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Durchsetzung von Ansprüchen verwendet. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

§ 7 Kontakt

7.1 Fragen zu Rückbuchungen oder Betrugsverdacht richten Sie bitte an info@pmi-media-solutions.com; ergänzend steht der Support unseres Zahlungsdienstleisters (Kontaktdaten im Zahlungsbeleg) zur Verfügung.